Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між Xiquyuceri — комфорт та щоденне самопочуття (далі — «Компанія») та користувачами/покупцями (далі — «Клієнт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу в сфері "Analítico". Наша мета — надати прозорий механізм повернення коштів у випадках, коли послуга або товар не відповідають очікуванням або законодавчим нормам. Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Право на відмову та повернення

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право розірвати укладений на відстані договір та повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару (або активації доступу до послуг, якщо інше не передбачено специфікою послуги).

Право на повернення діє лише у випадку, якщо товар не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення товару належної якості можливе за умови:

• Товар не має слідів експлуатації, подряпин, сколів або інших пошкоджень.
• Збережена повна комплектація виробу.
• Цілісність упаковки не порушена (якщо упаковка є частиною товарного вигляду).
• Наявність документального підтвердження покупки (фіскальний чек, квитанція, виписка).

У разі недотримання хоча б однієї з цих умов, Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або прийнятті товару.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню:

• Продовольчі товари та засоби гігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Друковані видання.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Клієнта.
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після відкриття оригінальної упаковки або активації.

5. Повернення за цифрові послуги та аналітику

Оскільки тематика Xiquyuceri включає напрямок "Analítico", ми надаємо цифрові звіти, аналітичні дані та консультації. Порядок повернення для таких послуг наступний:

Якщо послуга була надана у повному обсязі (наприклад, сформований персоналізований звіт та надісланий на email), кошти за таку послугу поверненню не підлягають.

Якщо Клієнт бажає скасувати підписку або послугу до моменту її фактичного виконання, ми повертаємо 100% вартості за вирахуванням комісій платіжних систем.

6. Процедура ініціації повернення

Для ініціації процедури повернення Клієнт повинен:

1. Зв'язатися з нами за телефоном +380 50 812 6745 або написати на [email protected].
2. Заповнити заяву на повернення (зразок надається менеджером).
3. Надати фото товару та упаковки (якщо мова йде про фізичний товар).
4. Надіслати товар за адресою, яку вкаже менеджер після обробки первинного запиту.

7. Терміни та способи відшкодування

Ми здійснюємо повернення коштів протягом 7-10 робочих днів з моменту отримання нами товару або підтвердження скасування послуги. У деяких випадках (залежно від банку-емітента) термін зарахування коштів може становити до 30 днів.

Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату: на банківську картку Клієнта або розрахунковий рахунок. Готівкові повернення не здійснюються, якщо оплата була безготівковою.

8. Товари неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням, або виникли з вини виробника/продавця. У такому разі Клієнт має право на:

• Безоплатне усунення недоліків (ремонт).
• Заміну на аналогічний товар належної якості.
• Повернення повної вартості товару.

9. Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості (не підійшов за кольором, розміром тощо), всі витрати на транспортування та доставку бере на себе Клієнт. При поверненні товару неналежної якості (брак), витрати на доставку оплачує Компанія Xiquyuceri.

10. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з законодавством України.

11. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу та допомоги у вирішенні будь-яких питань щодо вашого комфорту та самопочуття.